Dans cet article, nous analyserons les stratégies marketing et business modèles qui ont conduit Deliveroo à une croissance vraiment impressionnante en terme de rentabilité, avec des revenus passant de 20 millions d’euros en 2015 à plus de 600 millions en 2022. Sans oublier aussi le développement d’un réseau commercial qui dessert désormais 12 pays et compte environ 120 mille restaurants comme partenaires.

Alors, comment Deliveroo, qui a débuté comme une start-up à Londres en 2013, est-il devenu l’un des leaders de la livraison de repas à domicile dans des pays où la concurrence est forte dans le secteur, comme la France, les Pays-Bas ou encore l’Allemagne ?

La clé du succès de son business modèle, à notre avis, réside dans les choix effectués par ses dirigeants, notamment dans le domaine du marketing. À travers cet article, nous vous dirons également quel est le prix d’une application comme Deliveroo et comment vous pouvez à votre tour en profiter pour votre restaurant ou chaîne de restaurants.

L’application Deliveroo repose sur un modèle économique basé sur la livraison de repas à domicile et au bureau. Elle a connu une croissance significative ces dernières années. Voici les principaux éléments de son modèle économique :

•  Plateforme de mise en relation : Créer une application comme Deliveroo implique de développer une plateforme similaire pour mettre en relation des restaurants locaux et des clients. Deliveroo a réussi à créer une plateforme de livraison conviviale et efficace pour cette mise en relation.
•  Frais de livraison : Les clients paient des frais de livraison pour chaque commande effectuée via l’application. En 2020, Deliveroo a réalisé un chiffre d’affaires de 188 millions de livres sterling grâce à ces frais de livraison selon statista .
• Commission sur les ventes : Les restaurants paient une commission à Deliveroo sur chaque commande traitée par l’application. En 2020, les revenus de commission de Deliveroo s’élevaient à environ 82 millions de livres sterling (Source : Statista).
• Abonnements : Créer une application similaire à Deliveroo peut inclure un service d’abonnement pour fidéliser les clients. En 2020, Deliveroo a lancé « Deliveroo Plus » et comptait plus de 600 000 abonnés Selon Deliveroo .
• Promotions et partenariats : Les partenariats avec des restaurants populaires peuvent générer un volume de commandes élevé. En 2020, Deliveroo a annoncé un partenariat avec McDonald’s pour une expansion européenne .
• Données et analytiques : La collecte de données sur les habitudes de commande est essentielle pour optimiser le modèle économique. En 2020, Deliveroo a traité 320 000 commandes par jour en moyenne selon statista .
• Options de paiement : Pour attirer un large public, proposer diverses options de paiement est crucial. Deliveroo permet aux clients de payer en ligne, et en 2020, il a été révélé que 51 % des paiements étaient effectués en ligne (Source : Statista).
•  Modèle de tarification pour les restaurants : Outre la commission, Deliveroo propose des outils de marketing payants pour les restaurants. Créer une application similaire peut impliquer des stratégies de tarification similaires pour attirer les restaurants partenaires.

Le modèle économique de Deliveroo montre que la création d’une application comme Deliveroo a un fort  potentiel de croissance. Les statistiques de revenus et d’utilisateurs montrent le succès de Deliveroo dans ce domaine. Toutefois, il est important de noter que la concurrence est féroce dans le secteur de la livraison de repas à domicile,. pour réussir ,  il est impératif de mener une étude approfondie et de mettre en place une planification rigoureuse. Une équipe compétente, comme FlexiApps, devient alors un élément essentiel dans ce processus.

De nombreux entrepreneurs recherchent des informations sur le prix d’une application comme Deliveroo. Il existe deux options à considérer pour répondre à vos besoins :

• Création sur mesure d’une application : Si vous souhaitez créer une application comme Deliveroo, il est important de noter que le coût peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs. Parmi les éléments à prendre en compte pour déterminer le prix d’une telle application, on trouve :

1. Le projet MVP de l’application, tel qu’un prototype ou une maquette.
2. Le nombre et la complexité des fonctionnalités.
   L’architecture de l’application.
3. Les spécifications techniques précises de l’application.
4. Le développement, les tests, le déploiement et la gestion globale du projet.
   Le coût d’une application de livraison de repas à domicile (incluant une application pour les livreurs et une application pour les clients) peut généralement varier entre 10 000 et 30 000 €, selon les exigences spécifiques de votre projet.

• Application en marque blanche personnalisable : Une alternative plus abordable est d’opter pour une application en marque blanche prête à l’emploi et personnalisable avec le logo, les couleurs et les fonctionnalités des clients. Cette option offre une solution clé en main, ce qui peut vous faire économiser du temps et des ressources. Par exemple, une solution en marque blanche comme Cosmind propose des applications prêtes à l’emploi pour la livraison de repas, avec une personnalisation flexible pour répondre à vos besoins spécifiques. Les tarifs pour de telles applications en marque blanche peuvent aller de 50€ à 500€ par mois, en fonction de la taille de votre entreprise et de vos besoins en matière de personnalisation.

En choisissant entre ces deux options, vous pouvez adapter votre décision en fonction de votre budget, de la complexité de votre projet et de vos besoins en matière de personnalisation. Une application en marque blanche peut être une solution rentable pour de nombreuses entreprises, tout en offrant une expérience de livraison de repas de qualité. Pour obtenir un devis précis, il est recommandé de discuter de vos besoins spécifiques avec des fournisseurs de solutions en marque blanche ou de développement d’applications mobiles, tels que Cosmind.

L’une des actions marketing les plus réussies mise en place par les responsables de Deliveroo a été d’utiliser les médias sociaux d’une manière différente de celle de la concurrence. En résumé, nous pouvons dire que l’entreprise britannique a décidé d’investir moins que ses concurrents dans des campagnes de publicité sociale et s’est davantage appuyée sur le bouche-à-oreille traditionnel, et gratuit.

Il ne fait aucun doute que chacun d’entre nous, bien que l’influence d’une bonne campagne promotionnelle se fasse toujours sentir, accorde beaucoup plus de valeur aux conseils d’une personne connue pour prendre ses décisions. Même pour la livraison de repas à domicile, les choses ne sont pas très différentes : si un ami, un collègue ou un parent nous recommande une application pour passer commande, nous l’écoutons plus favorablement qu’une publicité.

Le problème, cependant, est de savoir comment déclencher le processus vertueux du bouche à oreille, c’est-à-dire comment inciter certaines personnes à commencer à utiliser ses  produits, les satisfaire et en faire ainsi des ambassadeurs auprès de leurs amis et collègues.

Deliveroo a décidé, pour cette raison, d’investir des sommes considérables dans des codes promotionnels de réduction pour attirer de nouveaux clients.

L’important investissement du département marketing de Deliveroo dans les codes promotionnels a permis, avec d’autres stratégies de business modèle, dont nous parlerons plus loin, une croissance vertigineuse de 611% des recettes en 2019, accompagnée d’une croissance tout aussi élevée des coûts. L’exercice 2019, juste avant la crise Covid, s’est soldé par une marge bénéficiaire brute d’à peine 0,7 %, mais les nouveaux clients acquis grâce à ce coup marketing ont porté leurs fruits de manière décisive et la marge bénéficiaire brute de 2019 a atteint le chiffre considérable de 23 %.

Les analystes de Deliveroo ont fait de leur mieux et ont écouté le marché, découvrant que le secteur des bureaux présentait de grandes opportunités de croissance pour les entreprises de livraison de repas à domicile. En effet, pour de nombreux employés de bureau, professions libérales et cadres, se faire livrer directement au bureau un repas provenant d’un bon restaurant local était devenu une réalité de plus en plus attrayante, à la fois pour minimiser les temps de pause déjeuner et pour pouvoir varier davantage leurs repas.

Pour s’implanter sur ce créneau particulier, les responsables marketings de Deliveroo ont décidé de s’appuyer principalement sur deux stratégies : le marketing de cascade et les influenceurs sur les médias sociaux. Comme vous le savez probablement, le stunt marketing consiste à mettre en place des initiatives qui ont un fort impact sur les clients, qui tendent à les surprendre et donc à les faire se souvenir de la marque de manière positive et incisive à la fois. Par exemple, à Singapour, des motocyclistes déguisés en kangourous se faufilent parmi les travailleurs sortant du quartier des affaires le vendredi après-midi pour distribuer des prospectus Deliveroo, ou encore une machine à sous géante distribuant de la nourriture et des produits de l’entreprise a été installée pendant quelques mois à la gare de Waterloo à Londres.

Un autre moyen d’attirer de nouveaux clients dans le secteur des bureaux, caractérisé par une population très active sur les médias sociaux et particulièrement intéressée par les tendances alimentaires, a été d’engager certains blogueurs culinaires locaux à succès qui font la promotion des restaurants associés à Deliveroo. Ils ont ainsi expliqué l’utilisation de l’application et ses fonctionnalités, et proposent même des codes de réduction spéciaux à des occasions particulières.

Pour Deliveroo, il est évident qu’un bon business modèle doit avoir le client comme point central de chaque action. Mais il n’est pas si facile, dans le concret des différentes situations d’entreprise, de mettre en œuvre des actions qui placent réellement les clients au centre.

Les dirigeants de Deliveroo sont sans doute passés maîtres dans cet art marketing difficile, et les résultats de l’entreprise témoignent de leurs efforts. En plus des mouvements déjà mentionnés dans cet article, en effet, en seulement neuf ans d’existence, l’entreprise londonienne a par exemple mis en place une refonte globale de sa marque qui a rendu son logo plus reconnaissable et plus efficace, et s’efforce constamment d’exploiter au mieux les possibilités offertes par le numérique pour rester proche de ses clients.

En particulier, Deliveroo a beaucoup investi dans l’expérience utilisateur de son application pour la rendre facile et immédiate à utiliser, a développé un algorithme innovant pour réduire les délais de livraison de 20 % et a créé un blog avec des recettes, des idées sur les restaurants partenaires, les tendances alimentaires et plus encore, dans un domaine complémentaire de son application principal.

Ces démarches peuvent parfois sembler contre-intuitives (pourquoi enseigner des recettes quand on vend des plats livrés à domicile ?) ou trop lourd en termes d’investissement. Mais les résultats donnent raison aux dirigeants de Deliveroo, qui se sont montrés capables d’écouter le marché, de prendre le risque d’aller à contre-courant et d’être prêts à saisir les opportunités offertes par la technologie. Aujourd’hui, la rentabilité de l’application Deliveroo et de son business modèle hyper performant sont devenus un véritable exemple pour toutes les entreprises du secteur.

En conclusion, la création d’une application similaire à Deliveroo est une entreprise prometteuse, mais qui nécessite une planification minutieuse, tant au niveau du modèle économique que des stratégies marketing. Le prix d’une application comme Deliveroo , qui peut varier en fonction de la personnalisation et des fonctionnalités, est un facteur clé à prendre en compte. Cependant, il existe des alternatives telles que les applications en marque blanche, comme Cosmind, qui offrent des solutions prêtes à l’emploi et personnalisables à des tarifs plus abordables, variant de 50€ à 500€ par mois.

Pour réussir, il est essentiel de mettre en œuvre des stratégies de marketing efficaces, y compris des partenariats avec des restaurants populaires, des promotions attrayantes, l’utilisation d’influenceurs, le marketing par cascade et une optimisation pour les moteurs de recherche. Ces stratégies peuvent contribuer à attirer et à fidéliser les utilisateurs, tout en favorisant le bouche à oreille.

En gardant à l’esprit le prix d’une application comme Deliveroo et les stratégies marketing, la création d’une application comme Deliveroo peut être une opportunité lucrative. Une gestion prudente des ressources et la possibilité d’explorer des solutions en marque blanche peuvent aider à maximiser le succès de ce projet ambitieux.