Cabinet de transformation digitale

Quelles sont les clés pour parvenir à une transformation digitale complète et pérenne ? Quelle est la place de la technologie dans l’avenir des entreprises ? Quels sont les nouveaux paramètres qui conditionnent la performance digitale d’une structure économique ? Notre agence de transformation digitale répond à toutes ces questions fondamentales et vous indique les principales clés symboles d’une transformation digitale réussie !

1. Approche stratégique

Les entreprises qui réussissent le mieux dans le domaine de la transformation digitale sont celles qui ont intégré la composante technologique dans leur stratégie d’entreprise. Selon une étude de McKinsey, 70% des dirigeants d’entreprise affirment que la transformation digitale est une priorité stratégique pour leur organisation.

Demandez-vous ensuite comment intégrer votre plan marketing digital dans le projet global de votre entreprise !

Très souvent, le numérique est traité séparément, bien que cette approche puisse avoir ses avantages (plus grande concentration, simplification des tâches, des activités et de l’analyse des résultats). En réalité, le canal numérique ou digital n’est pas opposable au reste de l’écosystème de l’entreprise. Il doit refléter et contribuer aux indicateurs clés de performance de base de toutes les activités (revenus, chiffre d’affaires, réduction des coûts, augmentation de la satisfaction des clients). En 2024, 81% des entreprises prévoient d’augmenter leurs investissements en technologies numériques pour améliorer leurs performances commerciales.

Un point essentiel est de comprendre si votre stratégie numérique est en fait alignée et a un impact sur les activités de l’entreprise. Plus simplement, un alignement optimal du processus de digitalisation signifie souvent que les stratégies de marketing numérique sont intégrées aux stratégies marketing et commerciales qu’elles soutiennent.

Un impact positif signifie que les stratégies numériques entraînent des améliorations des performances en analysant de nouveaux modèles d’entreprise et de nouvelles façons de communiquer. Elles doivent également prévoir les phénomènes de discontinuité et les blocages du nouveau modèle.

2. Mesure de la performance

Un autre facteur qui indique la maturité numérique est la façon dont l’entreprise mesure la performance associée à une campagne ou un projet de transformation numérique.

Ne vous contentez pas de regarder les mesures de volume, les mesures de quantité qui vous rassurent dans votre projet mais qui ne vous permettent pas de prendre des décisions qualitatives.

Le NPS (acronyme pour net promoter score) ou le LTCV (acronyme Lifetime Customer Value) mesurent la valeur client pendant tous ses cycles de vie. Ces indices prennent en compte le sentiment, comme la satisfaction « expérience client ». Une enquête de Gartner indique que 65% des entreprises prévoient d’adopter des outils d’analyse avancés pour mesurer l’impact de leurs initiatives numériques d’ici 2025.

3. Obtenir l’adhésion de la direction interne

Dans quelle mesure la direction générale est-elle impliquée et engagée ? Qu’avez-vous fait pour non seulement les engager mais aussi les convaincre de financer le projet, d’allouer des ressources, de constituer une équipe, d’acheter des outils ? Trouver un cabinet de transformation digitale pour votre entreprise, un mentor en médias numériques, est une garantie de succès.

Vous devez donc sélectionner soigneusement un partenaire qui peut vous soutenir dans toutes les phases du processus de digitalisation.

Et sur ce point, vous pouvez compter sur l’excellence de notre cabinet de transformation digitale !

4. Allocation de ressources et création d’une équipe dédiée

Avez-vous investi dans la formation et les compétences ? Avez-vous créé une structure dédiée au digital ? Il peut y avoir différentes stratégies pour le faire.

Typiquement, dans une première phase, les entreprises ont recours à l’externalisation, puis progressivement, avec les connaissances utiles et indispensables, elles se rendent compte de l’importance de la formation des ressources pour les faire grandir et assurer la continuité.

Certaines entreprises décident de créer un Think Tank, un centre d’excellence numérique qui donne des directives et supervise les activités digitales au sein des fonctions commerciales ou marketing. L’un des modèles les plus connus et réussis est représenté par un réseau organisationnel dit Hub & Spoke (en étoile).

Dans le modèle Hub & Spoke, on crée une équipe interfonctionnelle qui réside dans un lieu centralisé et qui aide les différents nœuds comme les unités commerciales, dans les services de production matériels et immatériels.

5. Données et infrastructure

Une vue unifiée du consommateur a-t-elle été créée avec une base de données clients ? Les données provenant des différents points de contact sont-elles intégrées ?

L’objectif ici est de pouvoir cartographier et suivre toutes les interactions avec les prospects et les clients tout au long du processus de l’entonnoir :

• Analyse du Web
• Flux sociaux
• E-mails des clients
• Dossiers détaillés du centre d’appels
• Informations sur la localisation du client
• Historique des achats
• Critiques des produits
• Termes de recherche dans les moteurs

Encore une fois, un cabinet de transformation digitale experte est souvent cruciale pour réunir et analyser toutes ces données. En 2024, près de 90% des entreprises prévoient d’utiliser des solutions basées sur l’intelligence artificielle pour améliorer l’analyse des données clients.

Un dernier conseil pour une transformation digitale performante et aboutie

Il existe plusieurs barrières, pièges et obstacles à l’entrée dans la transformation numérique d’une entreprise.

Tout d’abord, ne pas avoir de stratégie claire. Si la mission et la vision de l’entreprise ne sont pas claires, l’objectif de votre transformation digitale ne le sera pas non plus et les décisions ne seront donc pas les bonnes. D’autres obstacles doivent également être intégrés :

• Résistance au changement : Le changement d’habitudes peut dans un premier temps susciter une résistance de la part des employés.
• Coûts : Les coûts technologiques peuvent limiter la transformation digitale d’une structure. Un rapport de Deloitte indique que 73% des entreprises jugent que les coûts initiaux de la transformation digitale sont un frein majeur.
• Mauvaise infrastructure informatique : Le déploiement d’une stratégie de digitalisation passe inévitablement par le déploiement d’un parc informatique performant.

En réalité, la vitesse et l’incertitude définissent cette quatrième révolution industrielle dans laquelle nous nous trouvons. Nous sommes passés de l’internet de l’information à l’internet de la valeur. La technologie progresse plus vite que nous ne sommes capables de la comprendre et ce n’est qu’avec une gestion efficace du changement (qui commence par les acteurs de l’économie) que nous serons en mesure d’adopter ces nouveaux outils pour changer, comprendre et transformer l’entreprise.

Sur tous ces points fondamentaux qui concernent les processus de digitalisation dans les activités, les systèmes de production et d’agir, vous pouvez trouver l’aide et le soutien indispensables en contactant FlexiApps, agence de transformation digitale.